Krijg klanten de winkel in

Tegenwoordig is het runnen van een winkel zeker geen garantie voor succes. ‘Vroeger’ was het redelijk eenvoudig; je begon een nieuwe winkel en het succes was praktisch verzekerd.

Tegenwoordig kopen consumenten en bedrijven steeds vaker van online retailers, dit zorgt ervoor dat winkels zichzelf moeten onderscheiden. Want fysieke winkels zijn verre van uitgestorven. Het vereist gewoon een andere mentaliteit in deze tijden. Daar willen we het vandaag eens over hebben in dit artikel.

Online vs offline

De reden dat veel mensen online producten aanschaffen is het gemak dat dit geeft. Met een paar klikken op de knop kan er gemakkelijk een product besteld worden. Dit wordt vervolgens (in de meeste gevallen) de volgende dag bij je thuis bezorgd. De online winkels bieden vaak ook de mogelijkheid om het pakket te laten bezorgen op een afhaallocatie, handig voor je al weet je dat je niet thuis bent tijdens de bezorging. De consument kan dan na het werk even langs rijden om het pakket op te halen, super handig natuurlijk.

Daarnaast speelt de prijs online zeker een rol. Niet voor iedere consument is dit doorslaggevend, maar het speelt wel degelijk een rol. Online zijn de producten doorgaans voordeliger dan in een fysieke winkel, hier zijn uiteraard ook uitzonderingen op. Het is ergens ook wel te verklaren, een fysieke winkel runnen zorgt doorgaans voor meer kosten. Denk alleen al aan het winkelpand waar maandelijkse huur voor betaald moet worden. Die kosten moeten natuurlijk ergens vandaan komen.

Dat er meer online gekocht wordt, wil natuurlijk niet zeggen dat fysieke winkels niet meer werken. In de afgelopen jaren zijn er vele nieuwe winkels en ketens bijgekomen waar mensen maar al te graag naartoe gaan. Zo zie je bijvoorbeeld dat winkels waar je koopjes kunt aanschaffen erg populair zijn. Winkels waar alles voor een euro te koop is, of andere concepten die zichzelf voordelig in de markt plaatsen. Daarnaast zie je dat winkels die zich richten op een extreem goede service het ook goed doen.

Denk bijvoorbeeld aan telecomwinkels of winkels waar je veel begeleiding krijgt. Consumenten willen in deze tijd dus een andere ervaring in een fysieke winkel. Als je kijkt naar de recente faillissementen in deze sector, dan is het wel duidelijk dat vooral het middensegment hier veel moeite mee heeft. Een interessante ontwikkeling, maar direct een grote kans voor bedrijven. Als je met een concept kunt komen waar consumenten graag naartoe komen, dan kan je erg succesvol worden. Het punt is natuurlijk wel dat je zult moeten blijven innoveren, want de online verkopen zullen niet gaan dalen in de komende jaren.

Innovaties voor winkels

Wat kan een winkel doen om innovatief te blijven? Wat je steeds vaker ziet in winkels is de toepassing van narrowcasting systemen. Dit zijn schermen die in de winkel geplaatst worden en welke de aandacht trekken of een bepaalde sfeer creëren. Zo kan er in een winkel een verhaal worden gemaakt, wat de verkopen in de winkel zal stimuleren. Ook kunnen er promotionele filmpjes worden getoond op de schermen, wat ervoor zorgt dat bepaalde producten extra onder de aandacht komen. Dit kunnen bijvoorbeeld producten zijn met een hoge marge of producten die goed verkopen.

Je kunt een voorbeeld van narrowcasting online bekijken. Er zijn veel verschillende partijen die zich hierin specialiseren.

Wat je daarnaast ook steeds vaker ziet in een winkel is dat online en offline gecombineerd worden. Dit is voornamelijk het geval bij grotere ketens, maar ook kleinere winkels kunnen zich hier op gaan richten. Als een klant een bepaald product wil hebben wat toevallig niet meer in de winkel op voorraad is, dan kan dit worden besteld en direct bij de klant thuis worden bezorgd.

Dit is een stukje extra service, wat er ook voor zorgt dat de klant behouden blijft. Misschien zou hij/zij bij thuiskomst zelf op internet zijn gaan zoeken en het product dan alsnog hebben besteld. Door dit voor de klant te doen blijft deze behouden, wat uiteraard ook gunstig is voor de omzetcijfers. Al met al liggen er voor de retail sector dus een hoop kansen, benut deze dan ook goed met uw onderneming!